意識のずれ。

販促などで情報を発信する場合に留意しなければいけないのは、 意識性でどの層に向かって発信するかです。
一般的に97%の人は物事を深く考えないという通説があります。 日常生活で、いちいち深く考えないという感じだと思いますが、 深く考えないと言うことは、あまり意識していないと言うことでもあります。
一般的な商品については、企業側の思いより消費者の意識は概ね薄いと言うことです。忘れているとも言えます。
そういうことを前提にして販促を考えないと、心にひっかりません。 例えば、
オール電化がもてはやされた頃、 光熱費の削減を売りに拡販されていました。 ガス会社では、そこをポイントに巻き返そうと 活動をしていました。 しかし、調べてみると、ユーザーが光熱費を理由にオール電化を採用したのは10%ほどだったのです。
一番大きな理由は、「友人のすすめ」でした。 いろいろ話を聞いていると、 問われれば光熱費が減ると良いと答えますが、 実際それがどのくらいかといえば、家計に占める割合は 大きくなく、多くの人が、普段節約は心がけているが大きくは気にしていないということが分かりました。 また、自宅のエネルギーが何でどうなるかと言うこともあまり詳しく考えていないのです。
だから、友人のすすめが大きな力を持ちます。 「友人のすすめ」がなぜ力を持つかということには、 人間の自己防衛本能が働いています。 大きな金額を投資してオール電化を導入した「友人」は、 満足してもしなくても肯定しようとします。
大枚はたいて導入したからには良いもの出ないと困ります。 否定したくないのです。 その一環が友人へのすすめです。 当然、素晴らしいと吹聴します。 それは、良いものであるはずだという 自己暗示でもあります。 その結果、普段あまり特別に意識していない「友人の友人」は、 洗脳されてしまいます。 友人になぜ洗脳されてしまうかというのは、 結局、そのことについて見識を持っていない、 普段からあまり深くは考えていないと言うことです。 それでも問題ないからです。 成熟社会の一端が垣間見られます。
多くの商品に大きな差はなく、どれを買ってもさほど大きく生活が変わるわけでもない。 情報もたくさんあり、たくさんあるということは、 同時に全部見られていられないということでもあります。 そんな暇はないからです。
こういう風に多くの物事が、ある意味適当に流れていきます。それでも問題なく快適だからです。 このあたりが提供する企業側とずれる原因です。
家電メーカーなどで、年間電気代がどれだけ節約できうるとか水が節約できるとかを訴求しますが、 多くは、年間の家計で見ると大した数値ではありません。 そのために新製品を買う投資額を考えると そっちの方がよほど大きいのですから。 数値で訴求するほとんどがそのようなものです。
数値ではなく、もっと違う訴求を考えるべきだと言えます。 あるいは別の訴求ができる商品を作るべきだと言えます。 分かりやすい例では、アップルのiPodです。 数値ではなく楽しさを訴求しました。
当時、競合他社、とりわけ日本のメーカーは相変わらず世界最小とか音質が良いとか 数値的な訴求をしていました。
しかし、サイズが2ミリ小さくなることがメーカーにとっては凄いことでもユーザーにとっては、大したことではないのです。 それによって生み出されるメリットなどほとんどないのです。
それより、ウキウキワクワクすることが アップル製品にはあったのです。
なぜこのようなズレが起こってくるのでしょうか。 簡単に言えば、お客さんの気持ちを分かってないと言うことになるのですが、それはなぜでしょうか。 組織の問題、開発者の意識の問題など、 細かい点はあるでしょうが、根本的には、 経営者がお客さんのことを考えていないからではないでしょうか。
経営者の目的が「経営をすること」に なってしまっているのではないかと思います。 経営者は企業経営を通してお客さんに何かを提供するのが目的のはずです。 この肝心の目的が、希薄もしくは 空白になっているのではないかと思います。 そうでなければ、記者会見で自社の大事な商品を 逆さまに持って記者に説明したりはしないはずです。 特に大手企業の経営者は創業者ではありません。 代が変わる毎にどんどん創業者のマインドが 薄くなっていくのだと思います。
目的が希薄になった企業では、社員も当然希薄です。 従って商品も希薄になってきます。 商品には目的がないので訴求することがありません。 だから仕方なく、小さいとか大きいとか、少ないとか多いとか、 目先の細かいことばかりになります。 そんな商品が、お客さんに気に入られるはずがありません。そういう商品や企業の問題は、 実は社員がどんなに努力をしてもたかが知れているのです。 一時的や部分的には改善されますが、またズレは出てきます。 経営者が目的を明確にして、抜本的な改革をしない限り、 ズレはなくなりません。
これは大手だけに限ったことではなく、中小企業でも同じです。 個人でも同じです。 物事の法則です。
目的や考え、意思を明確にすると言うことが どれだけ大事であるかということですね。